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日本游       为应对访日外国人的消费纠纷,日本国民生活中心设立了面向外国游客的电话咨询窗口。窗口有英语和中文等5种语言的翻译,每年可受理2000件咨询。这是首次设立这样的窗口。该中心还考虑对投诉内容进行分析,通过网站等进行提醒。 国民生活中心的“访日游客消费者热线”        2月,位于东京都港区的国民生活中心通过翻译接到了一位中国籍男子的电话。该男子表示,“在居酒屋吃饭,店家没提前说就上了‘小菜’而且要收钱。我不能接受,希望退款”。1月,另一位中国籍男子曾投诉称,“在家电量贩店买了高级腕表,第二天想退货,但被拒绝了。这我不能接受”。        据日本观光厅统计,2018年访日外国游客人数达到3119万,比2017年增长8.7%。和2003年的521万人相比更是大幅增至6倍左右。随着游客人数的增加,国民生活中心2018年对各地的旅游服务中心和大使馆、警察局等进行了调查,发现访日游客的消费咨询正不断出现。         日本2020年将举办东京奥运会和残奥会,如果访日游客增长的话,预计消费纠纷还会进一步增加。由于日本全国还没有专门的窗口,为把握实际状况,国民生活中心于2018年12月设立了咨询窗口“访日游客消费者热线”。        访日游客首先拨打专用号码,由国民生活中心委托的民营翻译服务公司确认咨询者使用的语言。翻译人员再将电话转给国民生活中心的咨询人员,通过翻译听取咨询者描述纠纷情况,提供建议。        使用的语言包括英语、中文、韩语、泰语和越南语5种,还考虑今后增加西班牙语和葡萄牙语等。窗口配备3名固定的咨询员,每年可受理2000件咨询。        咨询内容将保存到中心内的数据库里。在对内容和趋势等进行分析之后,与消费者厅和日本国家旅游局等相关机构合作,通过官网和宣传单等展开提醒和宣传活动。        国民生活中心咨询第三课课长林大介表示,“不仅担任解决游客消费纠纷的指挥部,还打算通过提供信息来预防纠纷的发生”。        咨询窗口(电话03 5449 0906)的受理时间为工作日的上午10点至下午4点。

4月26日电 《日本新华侨报》刊发文章称,随着赴日外国游客数量增加,因突发疾病而入院的外国患者也在增加。日本冲绳县作为旅游目的地之一,为了进一步推动“观光立县”的政策,目前正在完善外国人就医的翻译服务。

文章摘编如下:

2018年4月起,日本冲绳县政府开设了“Be. Okinawa 境内医疗翻译热线中心”,该中心全年365日24小时无休,设置了英语、中文、汉语等6国语言翻译服务。如有游客突发疾病,又无法和日本医院沟通,则可以拨打电话求助。

冲绳县开设电话翻译服务中心的背景,是县内屡屡发生因语言不通导致医患之间无法准确沟通治疗方针和医疗费的纠纷。

2017年,冲绳县医师会对县内的急救医院所做的调查显示,在接待外国患者时沟通难以进行,诊疗时间相比日本患者所需时间更长。因此,如果要对外国患者进行详细的治疗说明,就必须要有具备相关知识、能够翻译医疗用语的医疗翻译,扩充医疗翻译对于患者和医院两者都具有重要意义,是当务之急。

由华人创建,帮助中国人赴日就医的霓虹医疗直通车负责人陈建就此接受了记者采访,他表示,2017年的外国游客相比2016年增加了254万人,涨幅为22%。冲绳县对应急速增加的游客的医疗需求,不仅是尽地主之谊的“善意”,更是完善医疗制度的重要一步。

除此之外,冲绳县2017年还发生了至少21件不支付诊疗费的事件,金额共达827万日元。该金额是由19家急救医院提供的信息合计,未将普通医院发生的“逃单”事件和损失计算在内。关于外国游客医疗费用“逃单”的问题,主要是多数游客没有加入旅行保险,以及医院无法使用信用卡结算带来的麻烦。

日本已经成为一个旅游大国,并正在走向2020年4000万访日游客的目标。不仅如此,日本政府还在不断开放对外国高级人才、留学生的吸引政策,成为一个事实“移民国家”。当外国人成为日本社会不可忽视的一部分时,他们的医疗需求也会成为日本医疗制度的一部分。如果目前不着手解决遇到的语言问题、医疗费用支付问题,将来只会演变成更大的问题。

冲绳县为外国游客设置的医疗翻译热线可谓是非常明智的举措。日本其他各县也应当效仿冲绳县,完善外国人医疗服务体系。与此同时,外国游客也应当更新旅游保险意识,尊重当地医疗工作人员劳动。

当然,对于专程从外国到日本就医的人,更加需要做好一系列功课,语言不通、病历翻译、医院预约、陪同翻译等,需要做详细了解再行动,否则不仅难以达到预期效果,还可能花费更多的时间、精力和金钱。

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